服务保障

售后服务

1、设备自产品验收合格之日起，液晶屏壹年免费维修；处理器及其他外围设备壹年免费维修。保修有效期满后，实行终生维修，只收取维修成本费用。

2、在正常的使用情况下，乙方对设备质量负责。如因产品质量发生故障，在保修期内，乙方免费进行维修和配件更换。

3、以下情况不在保修范围内：

　　a ) 设备在正常磨损和可耗费部件。

　　b ) 由于甲方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题。

　　c ) 由于自然、战争或其它不可抗因素所引起的故障或损伤。

4、严格按照国家“三包”规定施行售后服务，并提供技术咨询及给予使用单位维护人员基础培训，使用户能全面的了解该系统，能进行操作和简单的维修，并定期进行技术交流。

5、对于产品验收合格后，甲方反馈的合理的产品改善建议，乙方尽力配合；

6、消耗品不在保修范围内，但乙方保证消耗品的足量、及时供应。

1.系统维护

     1）定期维护计划。

     2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

     3）对用户修改设计要求的响应措施。

2.技术支持

     1）提供7×24小时的技术咨询服务。

     2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3.故障响应

     1）提供7×12小时的故障服务受理。

     2）对重大故障提供7×12小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

     3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4.质保

质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由成交人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我公司承诺以优惠的价格提供备品备件。